网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。随着互联网的兴起与覆盖面不断扩大，网络客服的作用与责任而得到凸显，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。
推广投入了大量的精力和金钱，但如果客服工作做得不到位，将会导致用户直接流失及对品牌的信任缺失。我们不难看出，网络客户对于促进成交起着非常关键的作用，尤其是在售前、售中、售后三个跟单服务环节，其中某一个环节做的不到，将会直接导致客户的不满，以致降低客户满意度，损失订单。
因而，一个优秀的客服人员，不仅需要具备基本素质以及相关专业知识，还需要具备沟通技巧、常见问题解决能力以及危机处理意识。那么说到网络客服为什么重要的话题，在课程《网络客服跟单技巧(5集)》中，陈卫中老师列举了一下四个方面的意义：
1、塑造店铺形象
对于一个网店来说，客户看到商品往往都是一张张图片，看不到产品本身，无法了解到实际情况，因此会产生距离感以及怀疑感，因此，客服的作用就是帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心中逐步树立起店铺的良好形象。
2、提高成交率
很多客户在购买之前都会针对不太清楚的内容询问卖家，或者询问优惠，确认下商品等，客服在线能够随时回复顾客的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而快速达成交易。
3、提高回头率
当买家在客服的服务与引导下，完成一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买的几率。
4、有助于品牌建设
对于一个陌生的品牌，买家的接受程度往往是有限的，而客服人员的作用就在于，帮助买家对品牌有深层次的了解与认识，并在买家认同的情况下对品牌进行推广宣导，宣传企业文化等资讯，帮助买家建立对品牌的信任感，最终形成购买力。
课程链接：《网络客服跟单技巧(5集)》
陈卫中老师介绍：
淘宝大学特聘讲师，阿里B2B资深讲师，南宁职校电商专家，并从事外贸出口工作6年，建立、带领销售团队拓展海外业务。
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